HR Trainer – Formazione Customer Care

Informazioni sul ruolo

Adecco Spa ricerca un/una HR Trainer per una realtà multinazionale del settore automotive. Il ruolo è inserito nell’organizzazione Customer Care europea e ha l’obiettivo di progettare, erogare e migliorare i programmi formativi per operatori e formatori della rete.

Responsabilità principali

• Analizzare i fabbisogni formativi in ambito Customer Care.
• Progettare, sviluppare ed erogare corsi per nuovi assunti e operatori esistenti (aula, virtual classroom, workshop, e‑learning).
• Aggiornare e mantenere il materiale formativo garantendo coerenza e qualità.
• Condurre sessioni “Train the Trainer” per i formatori dei fornitori esterni.
• Coordinarsi con stakeholder interni, Subject Matter Experts e partner esterni.
• Gestire progetti formativi end‑to‑end per onboarding, upskilling e manutenzione del curriculum.

Profilo richiesto

• Laurea in Instructional Design, L&D, Education o ambiti affini.
• Esperienza nella progettazione ed erogazione di formazione in aula e virtuale, preferibilmente in ambito Customer Care/Call Center.
• Conoscenza delle metodologie ADDIE o SAM.
• Ottime capacità comunicative e gestione di interlocutori diversi.
• Disponibilità a lavorare in sede ad Arese e a viaggiare in Europa.

Competenze richieste

• MS Office
• Google Workspace
• Articulate
• Captivate
• Camtasia
• Metodologia ADDIE
• Metodologia SAM

Cosa offriamo

• Assunzione a tempo indeterminato (staff leasing).
• Retribuzione RAL competitiva, definita in base al profilo.
• Opportunità di viaggiare in Europa per attività formative.
• Ambiente internazionale nel settore automotive.