Junior Application Support

Informazioni sul ruolo

Il ruolo di Junior Application Support prevede il supporto di primo livello ai clienti di Tekne, brand di Var Group, focalizzato sui processi di fatturazione elettronica. La posizione è inserita nella Business Unit Digitalizzazione B2B e si svolge presso la sede di Bologna.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste di assistenza di primo livello tramite ticketing, email e telefono.
• Verificare e caricare i file di fatturazione elettronica.
• Monitorare le pratiche attraverso gli strumenti di ticketing.
• Eseguire l’escalation delle problematiche più complesse ai livelli di supporto superiori.
• Collaborare con il team per garantire qualità e continuità del servizio.

Profilo richiesto

• Conoscenza base del pacchetto Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Buona dimestichezza con l’ambiente Windows.
• Capacità di utilizzo di strumenti di ticketing.
• Esperienza, anche minima, in assistenza clienti o help‑desk (preferibile).
• Ottime capacità comunicative, orientamento al cliente e problem solving di base.

Competenze richieste

• Microsoft Office
• Windows
• Ticketing

Cosa offriamo

• Ruolo concreto a supporto dei processi digitali dei clienti.
• Formazione continua e affiancamento on‑the‑job.
• Ambiente di lavoro collaborativo, flessibile e inclusivo.