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وصف الوظيفة
Le Centro Italiano ADHD, centre clinique de santé mentale de renommée internationale spécialisé dans le diagnostic et le traitement du trouble du déficit de l’attention avec ou sans hyperactivité (TDAH), recherche un(e) secrétaire dont la langue maternelle est l’espagnol pour renforcer son service d’assistance clientèle. Le poste est 100 % en ligne, à raison de 10 heures par semaine, et s’adresse à des candidats résidant en Espagne ou en Italie.
**Missions principales**
- Gérer les appels entrants et sortants, assurer une prise en charge chaleureuse et professionnelle des patients et de leurs familles.
- Communiquer quotidiennement avec les patients via WhatsApp, e‑mail et téléphone, en veillant à la confidentialité des informations médicales.
- Organiser, planifier et coordonner les agendas des cliniciens, prendre les rendez‑vous et gérer les modifications ou annulations.
- Utiliser les outils numériques du centre (logiciels de gestion de patients, CRM, plateformes de visioconférence) pour assurer le suivi administratif.
- Apporter un soutien administratif général : rédaction de courriers, mise à jour de dossiers, facturation et suivi des paiements, archivage électronique.
- Contribuer à l’amélioration continue du service en proposant des idées pour optimiser les processus de prise de rendez‑vous et la satisfaction des patients.
**Profil recherché**
- Espagnol natif, avec une excellente maîtrise écrite et orale.
- Expérience préalable d’au moins 1 an en service client, accueil téléphonique ou fonctions administratives, idéalement dans le secteur de la santé ou du bien‑être.
- Grande aisance relationnelle, sens de l’écoute et capacité à rassurer les patients.
- Maîtrise des outils digitaux (WhatsApp, e‑mail, suites bureautiques, logiciels de planification) et forte appétence pour les nouvelles technologies.
- Autonomie, rigueur, sens du détail et capacité à travailler à distance en respectant les délais.
- Connaissance du domaine du TDAH ou de la santé mentale serait un atout.
**Ce que nous offrons**
- Un poste en télétravail avec une grande flexibilité horaire, idéal pour concilier vie professionnelle et personnelle.
- La possibilité de collaborer avec une équipe multidisciplinaire reconnue pour son expertise et son approche centrée sur le patient.
- Un environnement de travail dynamique, stimulant et orienté vers l’innovation.
- Des perspectives d’évolution au sein du centre, incluant la prise de responsabilités supplémentaires ou la spécialisation dans la gestion de projets administratifs.
- Une rémunération attractive, à discuter selon le profil et l’expérience.
Rejoignez le Centro Italiano ADHD et participez activement à la mission de soutenir les patients atteints de TDAH dans leur parcours de soins, tout en développant vos compétences professionnelles dans un cadre international et digitalisé.
