Supervisor Qualità e Formazione Operativa

Informazioni sul ruolo

Lungarno Collection ricerca un/a Supervisor Qualità e Formazione Operativa per rafforzare il team corporate a Firenze. Il candidato avrà la responsabilità di garantire alti standard qualitativi e operativi negli hotel di lusso del gruppo.

Responsabilità principali

• Monitorare e migliorare gli standard qualitativi e operativi nei diversi reparti/hotel.
• Eseguire audit interni, quality check e gestire le attività post‑ispezione.
• Analizzare i feedback degli ospiti e gli indicatori di soddisfazione per individuare aree di miglioramento.
• Definire e implementare azioni correttive in collaborazione con i manager.
• Organizzare e erogare programmi formativi su standard di servizio e guest experience.
• Valutare l’efficacia della formazione e sviluppare percorsi di onboarding e training continuo.

Profilo richiesto

• Almeno 3‑5 anni di esperienza in ruoli HR Training, Learning & Development o Quality nel settore hospitality di lusso.
• Conoscenza approfondita degli standard alberghieri di alto livello.
• Attitudine al sorriso, energia, perseveranza ed eleganza.
• Disponibilità a trasferte e a lavorare in contesti dinamici.
• Fluente in inglese; la conoscenza di una seconda lingua è un plus.

Competenze richieste

• Progettazione di percorsi formativi.
• Orientamento al cliente e alla qualità del servizio.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Approccio analitico e orientamento ai risultati.

Cosa offriamo

• Tariffe Staff e Family & Friends per soggiorni nelle strutture del gruppo.
• Sconti SPA e F&B.
• Programma di welfare aziendale.