Call Center Manager

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un Call Center Manager per guidare e far crescere la nostra Business Unit di Call Center, operante all'interno di un'agenzia di Performance Marketing e Lead Generation. Il ruolo prevede la gestione autonoma di due sale operative, con l'obiettivo di massimizzare i risultati e i KPI.

Responsabilità principali

• Monitorare e ottimizzare le performance del Call Center (contatto, qualifica, conversione, efficienza operativa).
• Definire e implementare strategie di crescita per l'intera unità.
• Coordinare, sviluppare e supervisionare i Team Leader e le sale operative, sia fisiche che virtuali.
• Creare un ambiente orientato ai risultati e alla crescita professionale dei collaboratori.
• Analizzare la qualità dei lead e delle conversioni per campagna, producendo report ad hoc.
• Allinearsi costantemente con il reparto Marketing.

Profilo richiesto

• Leadership strutturata e consolidata esperienza manageriale.
• Capacità di guidare un team verso obiettivi ambiziosi.
• Equilibrio tra analisi dei dati e gestione delle persone.
• Esperienza reale in call center o vendita telefonica.
• Proattività nella risoluzione rapida ed efficace delle problematiche.
• Forte orientamento ai numeri e ai risultati.

Competenze richieste

• Microsoft Office

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• RAL 40‑50 000 €, in base all'esperienza, più bonus legati ai risultati.
• Possibilità di partecipare a quote aziendali.
• 1 giorno di smart working a settimana.
• Ticket Restaurant.
• PC aziendale e pacchetto Office.
• Caffè e snack gratuiti in ufficio.
• Inserimento in un team solido e in crescita.