Senior Supervisor Contact Center

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte del dipartimento Contact Center con la responsabilità di coordinare e supervisionare gli operatori telefonici. Sarai il punto di riferimento operativo per garantire l’allineamento delle performance individuali e collettive agli obiettivi strategici dell’azienda.

Responsabilità principali

• Monitorare, valutare e ottimizzare le performance del team, assicurando il costante raggiungimento dei KPI qualitativi.
• Organizzare i flussi di lavoro giornalieri.
• Fornire reportistica periodica, individuando e pianificando le azioni correttive necessarie.
• Curare lo sviluppo professionale delle risorse, gestendo l’inserimento dei neoassunti e gli aggiornamenti continui.
• Supportare il Team Leader di sala per garantire la fluidità dei processi e la coerenza dei flussi comunicativi.

Profilo richiesto

• Preferibile esperienza pregressa nel ruolo di supervisione.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Spiccate doti di problem solving e capacità organizzative.
• Ottima conoscenza dei principali strumenti informatici, in particolare del Pacchetto Office.
• Capacità di analisi e di redazione di report.

Competenze richieste

• Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).

Cosa offriamo

• Assistenza sanitaria integrativa.
• Buoni pasto.
• Orario flessibile.
• Sconti sui prodotti o servizi dell'azienda.