Customer Success Manager – Logistica Automotive

Informazioni sul ruolo

Otoqi, piattaforma digitale per la logistica automobilistica, ricerca un Customer Success Manager per supportare la rapida crescita delle operazioni in Italia. Il candidato diventerà il partner di fiducia dei clienti, garantendo il loro successo e la massima adozione della piattaforma.

Responsabilità principali

• Gestire e sviluppare un portafoglio clienti nel settore automotive, costruendo relazioni solide e durature.
• Condurre attività di onboarding, configurazione e formazione per assicurare un’adozione rapida ed efficace.
• Monitorare i KPI dei clienti (attività, retention, riattivazione) e identificare opportunità di crescita.
• Garantire elevata soddisfazione del cliente, gestendo escalation con approccio proattivo.
• Collaborare con i team Sales e Operations per offrire un’esperienza cliente coerente.
• Contribuire al miglioramento continuo dei processi CSM, degli strumenti (CRM, reporting, playbook) e delle modalità operative.
• Raccogliere e condividere feedback dei clienti per migliorare prodotto, operations e servizi.
• Partecipare a progetti trasversali, come il lancio di nuove offerte e l’ottimizzazione del customer journey.

Profilo richiesto

• Esperienza nella gestione di relazioni B2B, preferibilmente nel settore automotive o logistica.
• Capacità di analizzare dati e KPI per guidare decisioni strategiche.
• Eccellenti doti comunicative e orientamento al cliente.
• Attitudine al lavoro cross‑funzionale e al miglioramento continuo.

Competenze richieste

• Conoscenza di strumenti CRM e reporting.
• Capacità di gestire processi di onboarding e formazione.

Cosa offriamo

• Ambiente dinamico in rapida crescita, con forte focus sull’innovazione.
• Opportunità di contribuire a un nuovo standard della logistica automotive.
• Possibilità di sviluppo professionale in un contesto internazionale.