Guest Experience per hotel di lusso

Informazioni sul ruolo

Il ruolo di Guest Experience è dedicato alla gestione completa dell’esperienza degli ospiti in una struttura alberghiera di lusso situata a Venezia. Sarai il punto di riferimento per i clienti durante l’intero soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e di alta qualità.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste e le esigenze degli ospiti, risolvendo eventuali problemi.
• Collaborare con il team dell’hotel per assicurare operazioni efficienti e professionali.
• Mantenere un ambiente accogliente e confortevole per tutti gli ospiti.
• Fornire un servizio clienti eccellente e personalizzato.
• Lavorare su turni, inclusi weekend e festivi, per garantire la copertura continua.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa in ruolo analogo presso hotel di lusso.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
• Capacità di lavorare in team e gestire situazioni stressanti.
• Attenzione ai dettagli e forte orientamento al cliente.
• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.

Competenze richieste

• Conoscenza avanzata della lingua inglese (B2+).
• Capacità di problem solving.
• Gestione efficace delle richieste dei clienti.
• Attitudine al lavoro di squadra.
• Resistenza allo stress.

Cosa offriamo

• Alloggio fornito.