Guest Experience per hotel di lusso
UMANA SPA · Venise
Job description
Informazioni sul ruolo
Il ruolo di Guest Experience è dedicato alla gestione completa dell’esperienza degli ospiti in una struttura alberghiera di lusso situata a Venezia. Sarai il punto di riferimento per i clienti durante l’intero soggiorno, garantendo un servizio personalizzato e di alta qualità.
Responsabilità principali
- Gestire le richieste e le esigenze degli ospiti, risolvendo eventuali problemi.
- Collaborare con il team dell’hotel per assicurare operazioni efficienti e professionali.
- Mantenere un ambiente accogliente e confortevole per tutti gli ospiti.
- Fornire un servizio clienti eccellente e personalizzato.
- Lavorare su turni, inclusi weekend e festivi, per garantire la copertura continua.
Profilo richiesto
- Esperienza pregressa in ruolo analogo presso hotel di lusso.
- Ottima conoscenza della lingua inglese (livello B2 o superiore).
- Capacità di lavorare in team e gestire situazioni stressanti.
- Attenzione ai dettagli e forte orientamento al cliente.
- Disponibilità a lavorare su turni, inclusi weekend e festivi.
Competenze richieste
- Conoscenza avanzata della lingua inglese (B2+).
- Capacità di problem solving.
- Gestione efficace delle richieste dei clienti.
- Attitudine al lavoro di squadra.
- Resistenza allo stress.
Cosa offriamo
- Alloggio fornito.
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