Guest Relations Agent – Accoglienza di Lusso

Informazioni sul ruolo

Il Guest Relations Agent è la figura chiave per garantire un’accoglienza personalizzata e di alto livello presso il Grand Hotel Palatino, hotel 4 stelle in fase di ristrutturazione e destinato a diventare 5 stelle lusso entro il 2026. Il ruolo prevede la gestione dell’intero percorso dell’ospite, dalla prima accoglienza al check‑out, con particolare attenzione alle richieste speciali e ai clienti VIP.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con cortesia e professionalità, assicurando un servizio in linea con gli standard di lusso.
• Gestire richieste, esigenze particolari e segnalazioni, intervenendo proattivamente per risolvere eventuali criticità.
• Coordinare le attività con i vari reparti dell’hotel per garantire un servizio fluido e integrato.
• Monitorare la reputazione online dell’hotel e rispondere ai feedback dei clienti.
• Supportare le attività dedicate agli ospiti VIP e ai programmi di accoglienza su misura.

Profilo richiesto

• Almeno 1 anno di esperienza nel ruolo di Guest Relations o simile in hotel 5 stelle o di lusso.
• Ottima padronanza dell’italiano e dell’inglese; altre lingue sono un plus.
• Eccellenti capacità comunicative, orientamento al servizio e attenzione al dettaglio.
• Capacità di problem solving e comportamento professionale adeguato al segmento luxury.

Competenze richieste

• Conoscenza delle dinamiche dell’ospitalità di lusso.
• Capacità di gestire la reputazione online e i feedback dei clienti.
• Attitudine al lavoro di squadra e coordinamento interdipartimentale.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo pieno, CCNL Turismo – 3° livello (RAL 25.116,00 €).
• Mensa aziendale e convenzione con struttura sanitaria privata.
• Discretionary Service e mance aggiunti in busta paga.