Guest Relations Agent – Hotel di Lusso

Informazioni sul ruolo

Il Guest Relations Agent è responsabile di garantire un’esperienza indimenticabile, raffinata e lussuosa agli ospiti, dal primo contatto fino al termine del soggiorno, mantenendo gli standard più elevati di servizio.

Responsabilità principali

• Accogliere gli ospiti con professionalità, gestendo il check‑in e fornendo informazioni sull’hotel.
• Essere presente e disponibile per rispondere prontamente a richieste, suggerimenti e reclami.
• Gestire feedback, recensioni e commenti, collaborando con i responsabili di reparto per attuare piani d’azione.
• Fornire servizi aggiuntivi quali trasporti, prenotazioni e raccomandazioni locali.
• Raccogliere e analizzare il feedback degli ospiti, proponendo miglioramenti.
• Mantenere profili aggiornati con preferenze e richieste speciali degli ospiti.
• Identificare opportunità di upselling e comunicare il valore dei servizi dell’hotel.

Profilo richiesto

• Formazione in hospitality management, turismo o settori affini.
• Esperienza pregressa in ambienti orientati all’ospite, preferibilmente nel settore alberghiero.
• Conoscenza fluente dell’italiano e dell’inglese; altre lingue rappresentano un plus.
• Eccellenti capacità comunicative, sia verbali che scritte, e approccio proattivo alla risoluzione dei problemi.

Competenze richieste

• Conoscenza delle procedure alberghiere e dei servizi di ospitalità.
• Capacità di gestire feedback, recensioni e reclami.
• Attitudine al lavoro di squadra e collaborazione con i vari reparti.