Helpdesk IT – Supporto Tecnico Utenti

Informazioni sul ruolo

In partnership con un'importante azienda leader nella Smart Mobility, AGAP2 ricerca un Helpdesk IT per fornire assistenza tecnica agli utenti su dispositivi, software e reti. Il ruolo prevede il primo contatto con l'utenza, la diagnosi dei problemi e l'indirizzamento verso le soluzioni più adeguate.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico multicanale (e‑mail, chat, telefono) da remoto.
• Gestire l’intero ciclo di vita dei ticket, classificandoli per priorità e rispettando gli SLA.
• Effettuare analisi e diagnosi dei guasti con strumenti di diagnostica e desktop remoto.
• Escalare i ticket complessi ai livelli di supporto successivi (2° e 3° livello) e contribuire alla knowledge base.
• Comunicare con l’utenza traducendo concetti tecnici in linguaggio accessibile.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in Informatica o discipline correlate.
• Preferibile esperienza pregressa nell’assistenza tecnica.
• Buona conoscenza della lingua inglese e conoscenza di base del francese.
• Disponibilità a trasferte occasionali.

Competenze richieste

• Conoscenza hardware e reti.
• Sistemi operativi Windows e Unix.
• Microsoft Office (Excel, Word, Outlook).
• Software di ticket management.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato o Partita IVA.
• Progetti innovativi in un settore in continua evoluzione.
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico con formazione continua.
• Retribuzione commisurata all’esperienza e pacchetto benefit aziendali.