IT Customer Success

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte di una nuova divisione dedicata alla crescita e alla gestione strategica dei clienti, operando su progetti data‑driven e di intelligenza artificiale. Il ruolo è il punto di raccordo tra cliente e team tecnici, garantendo la corretta esecuzione dei progetti in tutte le fasi, dal presales al post‑sales.

Responsabilità principali

• Supportare le attività di presales in collaborazione con il team Sales per definire le soluzioni.
• Coordinare le attività progettuali non tecniche, inclusi planning, monitoraggio e avanzamento.
• Gestire operativamente la relazione con il cliente, assicurando continuità e qualità del servizio.
• Governare i progetti, controllando tempi, rischi e deliverable.
• Coordinare stakeholder interni ed esterni in contesti enterprise complessi.
• Gestire gli aspetti organizzativi e gli adempimenti contrattuali.
• Identificare opportunità di upselling durante il ciclo di vita del cliente.
• Produrre report su stato avanzamento lavori, KPI e analisi dei rischi.

Profilo richiesto

• Esperienza di 2‑4 anni in ruoli di Customer Success, Project Management o affini in ambito IT.
• Capacità di gestire progetti e stakeholder complessi.
• Ottime doti organizzative, problem solving e gestione delle priorità.
• Attitudine proattiva e orientamento al cliente.
• Ottima conoscenza della lingua italiana e inglese.

Competenze richieste

• Familiarità con metodologie di project management (Agile, PMI, Prince2).

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato.
• Modalità di lavoro ibrida (3 giorni smart working, 2 giorni in sede presso i clienti).
• Possibili brevi trasferte a Milano o Roma.
• RAL compresa tra 35.000 € e 50.000 € in base all’esperienza.
• Bonus variabile legato a KPI e risultati.