IT Help Desk Specialist

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un IT Help Desk Specialist per fornire supporto tecnico a utenti interno ed esterno, gestendo richieste via telefono, email, ticket e chat. Il candidato ideale è metodico, curioso e capace di affrontare problemi nuovi con sicurezza.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste di supporto attraverso i canali telefonico, email, ticket e chat, assicurandone la risoluzione.
• Analizzare e risolvere problematiche legate all'installazione, configurazione, aggiornamento e utilizzo del software.
• Utilizzare un sistema di ticketing per tracciare e monitorare ogni richiesta.
• Collaborare con il team di sviluppo per escalation e per trasmettere il feedback degli utenti al prodotto.
• Contribuire alla creazione e aggiornamento della knowledge base del team (FAQ, tutorial, guide).

Profilo richiesto

• Esperienza nel settore informatico e/o sanitario.
• Conoscenza dei principali sistemi operativi Windows, reti locali e del pacchetto Office.
• Familiarità con CRM e software di ticketing (es. Zendesk).
• Capacità di lavorare in team interfunzionali.
• Curiosità, metodo e disponibilità a gestire problemi mai incontrati.
• Conoscenza della lingua inglese.
• Preferibile conoscenza del portoghese.

Competenze richieste

• Windows OS
• Reti locali
• Microsoft Office
• CRM
• Zendesk o software di ticketing simili
• Strumenti di intelligenza artificiale (preferenziale)