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Referente Servizio Help Desk – Ufficio IT

SUPERMERCATI TOSANO CEREA SRL · Cerea

Mid it
Ticket System

Job description

Informazioni sul ruolo

Il Referente Servizio Help Desk entra a far parte dell'Ufficio IT del Gruppo Tosano, una realtà leader nella grande distribuzione alimentare. La risorsa, inserita nell'area informatica, risponderà all'IT Manager e avrà la responsabilità di coordinare l'Help Desk interno.

Responsabilità principali

  • Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk tramite il Ticket System, sia per gli operatori interni che per i fornitori esterni.
  • Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificandole per urgenza e definendo tempi e modalità di intervento in collaborazione con il team informatico.
  • Verificare la chiusura dei ticket e il rispetto delle SLA concordate.
  • Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
  • Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
  • Redigere e mantenere aggiornata la documentazione delle procedure dell’Help Desk interno.

Profilo richiesto

  • Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk o in mansioni analoghe.
  • Eccellenti capacità relazionali e comunicative.
  • Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità.
  • Buona conoscenza del pacchetto Office.
  • Conoscenza di base della lingua inglese.

Competenze richieste

  • Utilizzo di sistemi di ticketing.
  • Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Cosa offriamo

  • Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo.
  • Buoni pasto secondo regolamento aziendale.
  • Assistente fiscale.
  • Inquadramento commisurato all’esperienza maturata.

Questions fréquentes

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Published 3 mesi fa

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