Referente Servizio Help Desk – Ufficio IT

Informazioni sul ruolo

Il Referente Servizio Help Desk entra a far parte dell'Ufficio IT del Gruppo Tosano, una realtà leader nella grande distribuzione alimentare. La risorsa, inserita nell'area informatica, risponderà all'IT Manager e avrà la responsabilità di coordinare l'Help Desk interno.

Responsabilità principali

• Assegnare e pianificare le attività dell'Help Desk tramite il Ticket System, sia per gli operatori interni che per i fornitori esterni.
• Monitorare la risoluzione tempestiva delle problematiche, classificandole per urgenza e definendo tempi e modalità di intervento in collaborazione con il team informatico.
• Verificare la chiusura dei ticket e il rispetto delle SLA concordate.
• Aggiornare costantemente gli utenti business sull’avanzamento delle attività.
• Allineare settimanalmente l’IT Manager sullo stato dei ticket.
• Redigere e mantenere aggiornata la documentazione delle procedure dell’Help Desk interno.

Profilo richiesto

• Almeno 2 anni di esperienza nel ruolo di Help Desk o in mansioni analoghe.
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative.
• Precisione e buone doti analitiche per la gestione delle priorità.
• Buona conoscenza del pacchetto Office.
• Conoscenza di base della lingua inglese.

Competenze richieste

• Utilizzo di sistemi di ticketing.
• Microsoft Office (Word, Excel, PowerPoint).

Cosa offriamo

• Percorso di formazione ad hoc in base al ruolo.
• Buoni pasto secondo regolamento aziendale.
• Assistente fiscale.
• Inquadramento commisurato all’esperienza maturata.