Customer Growth & Value Manager

Informazioni sul ruolo

Reverse SpA, azienda leader italiana nell'editoria professionale, nell'informazione e nei software per il mondo legale, fiscale e aziendale, fa parte di un grande gruppo multinazionale europeo. Il Customer Growth & Value Manager guiderà la strategia di Customer Value Management (CVM) end-to-end, massimizzando la conversione dei prospect e il Customer Lifetime Value della customer base, con un approccio data-driven che collega Lead Generation, Lead Nurturing e Customer Lifecycle Management.

Responsabilità principali

• Definire strategie di lead generation, scoring, prioritizzazione e nurturing, ottimizzando i tassi di conversione e il passaggio dei lead alla forza commerciale
• Segmentare la customer base e disegnare customer journey e offerte di Next Best Action per retention, renewal e up-sell/cross-sell
• Monitorare churn rate, engagement e CLTV e implementare test e learning per aumentare l'uplift
• Presidiare dashboard e KPI del funnel commerciale e tradurli in priorità per Marketing, Sales, Customer Care e Teleselling
• Collaborare con IT e Data per l'evoluzione del CRM (Salesforce) e delle piattaforme di marketing automation e CDP

Profilo richiesto

• Almeno 5 anni in ruoli come Customer Value Management, CRM Strategy, Lifecycle Marketing o Customer Analytics
• Esperienza su customer base subscription o ricorsiva (SaaS, software B2B, servizi complessi)
• Ottima padronanza dell'inglese; gradita per il gruppo multinazionale

Competenze richieste

• Logiche di segmentazione avanzate, trigger/campaign management e KPI di funnel (CLTV, CAC, Churn, Conversion Rate)
• Familiarità con CRM, CDP e marketing automation; Salesforce è un forte plus

Cosa offriamo

• RAL compresa tra 50.000 e 55.000 euro
• Ticket restaurant, welfare e assicurazione sanitaria
• Smart working: 3 giorni in presenza e 2 da remoto