Customer Service Manager – Settore Alimentare

Informazioni sul ruolo

Il cliente è un gruppo alimentare internazionale leader in Italia, specializzato in dolci, snack e prodotti da forno. Si ricerca un/una Customer Service Manager che coordini l’assistenza clienti, garantendo la soddisfazione e la risoluzione rapida delle problematiche.

Responsabilità principali

• Gestire e motivare il team di customer service, assegnando compiti e monitorando le performance.
• Risolvere reclami, resi e sostituzioni di prodotti in conformità alle politiche aziendali.
• Monitorare la soddisfazione dei clienti e implementare azioni correttive.
• Collaborare con vendite, logistica e produzione per fornire risposte rapide ed efficaci.
• Sviluppare e ottimizzare processi di assistenza clienti, garantendo il rispetto delle normative del settore alimentare.
• Elaborare report periodici sulle performance del servizio e analizzare i feedback per individuare aree di miglioramento.

Profilo richiesto

• Laurea in Economia, Comunicazione o discipline affini.
• Esperienza di 3‑5 anni in ruoli analoghi, preferibilmente nel settore alimentare o FMCG.
• Capacità di pianificazione, empatia, orientamento ai risultati e ottime doti comunicative.
• Inglese fluente.

Competenze richieste

• Conoscenza di sistemi CRM e/o di gestione ordini.

Cosa offriamo

• Pacchetto retributivo interessante.
• Opportunità di crescita in un contesto internazionale.