Customer Success Manager

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un Customer Success Manager per supportare i nostri clienti francesi nella gestione della piattaforma software dedicata al settore hospitality. Il candidato accompagnerà i clienti dall’onboarding fino al rinnovo e alla crescita dell’account, garantendo il massimo valore dal prodotto.

Responsabilità principali

• Onboarding e implementazione: organizzare kick‑off meeting, coordinare la configurazione del software, raccogliere requisiti, gestire il piano di onboarding fino al go‑live.
• Formazione e supporto all’adozione: formare direzione, reception e staff operativo, condurre webinar, workshop e sessioni individuali, creare e aggiornare materiale formativo.
• Customer Success e adozione del prodotto: monitorare l’utilizzo della piattaforma, verificare l’adozione delle funzionalità, individuare opportunità di miglioramento e accompagnare i clienti nel raggiungimento degli obiettivi.
• Gestione della relazione con il cliente: essere il punto di contatto principale, organizzare incontri periodici, raccogliere feedback e collaborare con i team interni.
• Retention e crescita dell’account: individuare segnali di insoddisfazione, gestire situazioni critiche, supportare il rinnovo dei contratti e identificare opportunità di upsell e cross‑sell.

Profilo richiesto

• Ottima padronanza del francese, preferibilmente madrelingua.
• Esperienza pregressa in ruoli di Customer Success, Account Management, Onboarding o Implementation.
• Eccellenti capacità relazionali e comunicative.
• Forte orientamento al cliente e capacità di problem solving.
• Capacità organizzative e gestione simultanea di più progetti.
• Autonomia operativa e attitudine a lavorare in ambienti dinamici.

Competenze richieste

• Conoscenza approfondita della lingua francese.
• Esperienza nella gestione del ciclo di vita del cliente (onboarding, formazione, supporto, renewal).
• Capacità di utilizzo di strumenti SaaS per la gestione dei clienti.