Front Office Agent – Hotel di Lusso

Informazioni sul ruolo

Il Front Office Agent è il primo punto di contatto dell’hotel, responsabile di garantire un’accoglienza professionale e personalizzata agli ospiti. Il ruolo prevede la gestione operativa del ricevimento su turni, inclusi notturni, per assicurare un soggiorno fluido e di alta qualità.

Responsabilità principali

• Eseguire le attività di check‑in e check‑out.
• Accogliere gli ospiti, assegnare le camere e fornire informazioni su tariffe e servizi.
• Gestire i pagamenti, le pre‑autorizzazioni e le note cliente.
• Gestire reclami e richieste in modo tempestivo e professionale.
• Collaborare con housekeeping per garantire la disponibilità e lo standard delle camere.
• Confermare prenotazioni di gruppo e organizzare servizi per ospiti VIP ed eventi.
• Eseguire attività di upselling di servizi aggiuntivi.
• Trasmettere i dati giornalieri degli ospiti alle autorità competenti.

Profilo richiesto

• Almeno 1 anno di esperienza in ruolo simile nel settore alberghiero.
• Diploma o titolo equivalente; formazione in ambito turistico/alberghiero è un plus.
• Disponibilità a lavorare su turni rotativi, inclusi notturni.

Competenze richieste

• Conoscenza dei principali sistemi di prenotazione alberghiera, preferibilmente Opera.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (livello C1).
• Familiarità con procedure amministrative e di gestione pagamenti.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro dinamico e internazionale.
• Opportunità di crescita all’interno del gruppo Marriott.
• Formazione continua e programmi di sviluppo professionale.
• Benefit aziendali e sconti su soggiorni Marriott a livello globale.
• Condizioni economiche competitive e allineate al mercato dell’hospitality.