Front Office Manager

Informazioni sul ruolo

Il Front Office Manager coordina le attività di reception e garantisce un’accoglienza impeccabile per gli ospiti del campus CXRome | Tor Vergata, contribuendo al raggiungimento degli obiettivi di qualità e di performance della struttura.

Responsabilità principali

• Riportare direttamente al Resident Manager e supportarlo nel monitoraggio dei KPI.
• Coordinare le risorse del Front Office, pianificando turni e distribuendo il personale.
• Assicurare il corretto funzionamento dei turni di reception e il rispetto degli obiettivi quantitativi e qualitativi.
• Controllare quotidianamente le operazioni di check‑in, check‑out, fatturazione e chiusura di cassa.
• Gestire la fatturazione attiva relativa al Bando INPS e al ribaltamento delle utenze per le ditte in locazione.
• Gestire reclami e recessi, verificare i consuntivi delle ditte esterne (pulizia) e produrre reportistica dal sistema gestionale.
• Garantire il rispetto degli Standard di Servizio CX e supportare l’implementazione di nuove procedure.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea.
• Capacità di organizzazione, gestione del personale e lavoro in team.
• Esperienza pregressa nel settore alberghiero come Front Office Manager o Shift Leader.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; altre lingue costituiranno titolo preferenziale.

Competenze richieste

• Conoscenza dei PMS alberghieri (Mews considerato un plus).
• Capacità di gestire turni, fatturazione e reportistica.
• Esperienza nella gestione di reclami e nella supervisione di fornitori esterni.