Front Office Manager

Informazioni sul ruolo

Il Front Office Manager coordina le attività di accoglienza e gestione della reception del campus CXRome | Tor Vergata, garantendo un servizio di alta qualità per gli ospiti e gli studenti.

Responsabilità principali

• Riportare al Resident Manager e supportarlo nel monitoraggio dei KPI della struttura.
• Coordinare le risorse del Front Office, pianificare i turni e organizzare la distribuzione del personale.
• Supervisionare le operazioni di check‑in, check‑out, fatturazione e chiusura di cassa.
• Gestire la fatturazione attiva relativa al Bando INPS e al ribaltamento delle utenze per le ditte in locazione.
• Gestire reclami, recessi e verificare i consuntivi delle ditte esterne (pulizia).
• Produrre reportistica e estrazioni dal sistema gestionale a supporto del Resident Manager e dell’Head Office.
• Assicurare il rispetto degli Standard di Servizio CX e promuovere l’adozione di nuove procedure.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea.
• Capacità organizzative, gestione del personale e lavoro in team.
• Esperienza pregressa nel settore alberghiero come Front Office Manager o Shift Leader.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, sia scritta che parlata; altre lingue costituiranno titolo preferenziale.

Competenze richieste

• Conoscenza di sistemi PMS alberghieri (preferibile Mews).