Head of First Line Controls

Informazioni sul ruolo

Stiamo cercando un leader strategico e con esperienza per ricoprire la posizione di Head of First Line Controls all'interno del nostro team Growth Markets. Il ruolo è cruciale per garantire che le funzioni clienti, vendite, servizio e gestione reclami operino in piena conformità con i requisiti normativi e gli standard interni in tutta l'UE.

Responsabilità principali

• Agire come esperto regolamentare in ambito assicurativo e piani di manutenzione nelle diverse giurisdizioni UE.
• Gestire e monitorare le azioni interne di rischio e audit, assicurando il completamento delle attività RCSA.
• Sviluppare e implementare framework di controllo scalabili in collaborazione con il Centro di Eccellenza della Prima Linea.
• Supervisionare i contratti con i fornitori, garantendo l'integrazione e il miglioramento continuo degli allegati di Controlli di Prima Linea.
• Assicurare la documentazione, revisione e approvazione dei processi di vendita secondo gli standard UE.
• Facilitare forum e comitati di governance, riportando risultati alla direzione.
• Definire e monitorare indicatori di gestione (MI) relativi a vendite, cancellazioni, QA, reclami e livelli di servizio.

Profilo richiesto

• Solida esperienza di leadership in ambienti regolamentati.
• Esperienza nel settore delle garanzie o assicurazioni.
• Eccellenti capacità comunicative e relazionali.
• Mentalità agile con forti capacità organizzative.
• Esperienza nella gestione di team e di centri di contatto, sia interni che esternalizzati.

Competenze richieste

• Conoscenza approfondita delle normative assicurative UE.
• Capacità analitiche e di problem solving con attenzione al dettaglio.
• Esperienza nella redazione e implementazione di politiche di controllo.
• Competenze nella supervisione di audit e valutazioni di rischio.

Cosa offriamo

• Ruolo ad alto impatto con visibilità a livello di alta direzione e consiglio di amministrazione.
• Ambiente di lavoro dinamico e in fase di trasformazione centrato sul cliente.
• Possibilità di lavoro flessibile all'interno dell'UE.