Help Desk I livello

Informazioni sul ruolo

NEVERHACK, gruppo internazionale di cybersecurity, ricerca cinque professionisti per la posizione di Help Desk I livello presso un importante cliente a Rivalta di Torino. Il ruolo prevede il supporto di primo livello a utenti finali, gestendo incidenti, richieste di servizio e attività operative legate all’infrastruttura IT.

Responsabilità principali

• Ricezione, registrazione e classificazione di incident e service request tramite portale, telefono o presenza diretta.
• Analisi e risoluzione di problematiche hardware, software, accessi, connettività e periferiche.
• Esecuzione di attività standard: gestione utenze, assegnazione permessi, installazione software e supporto a meeting.
• Apertura, aggiornamento ed eventuale escalation dei ticket verso gruppi specialistici o fornitori.
• Gestione dell’inventario, configurazione, assegnazione e consegna di PC, laptop e periferiche.
• Interventi tecnici onsite per risoluzione di problemi hardware/software e supporto a postazioni di produzione.
• Documentazione delle attività, aggiornamento della knowledge base e segnalazione di problematiche ricorrenti.

Profilo richiesto

• Almeno 1 anno di esperienza in ruoli di Help Desk, Service Desk o Deskside Support.
• Capacità di gestire ticket, incident e service request in modo strutturato.
• Attitudine al lavoro in team e buona comunicazione con gli utenti.

Competenze richieste

• Conoscenza dei sistemi operativi Microsoft Windows.
• Utilizzo di sistemi di ticketing e gestione incident.
• Gestione di Asset Management e CMDB.
• Competenze hardware su PC, laptop e periferiche.
• Installazione e configurazione di software.
• Gestione utenze, permessi e accessi.

Cosa offriamo

• Opportunità di crescita in un contesto internazionale di cybersecurity.
• Formazione continua e sviluppo professionale.
• Ambiente di lavoro dinamico presso sede di Rivalta di Torino.