IT Customer Support & Helpdesk

Informazioni sul ruolo

Entrerai a far parte del team progettuale di un cliente leader nei servizi digitali, sicurezza informatica e infrastrutture IT critiche. Il ruolo prevede attività di supporto tecnico di primo e secondo livello, sia per gli utenti che per l’infrastruttura di rete.

Responsabilità principali

• Gestione sistemistica del supporto utenti, inclusa l’amministrazione di Active Directory.
• Configurazione e manutenzione delle caselle Microsoft Exchange.
• Supporto L1/L2 su sistemi client Windows, Microsoft 365 e applicativi aziendali.
• Qualifica, analisi e risoluzione autonoma degli incidenti tramite ticket, chiamate ed e‑mail.
• Monitoraggio del backlog, gestione delle priorità e segnalazione di major incident.
• Collaborazione alla definizione di procedure di onboarding e piani d’azione tecnici.
• Aggiornamento della knowledge base e redazione di documentazione operativa.
• Affiancamento tecnico ai colleghi e supporto nella crescita del team.

Profilo richiesto

• Laurea triennale in Informatica, Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico informatico.
• Esperienza di 3‑9 anni in IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administration.
• Conoscenza operativa di Active Directory e Microsoft Exchange.
• Ottima padronanza di Windows client, Microsoft Office/365 e relative attività di troubleshooting.

Competenze richieste

• Gestione ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).
• Conoscenza dei processi ITIL v3/v4 (preferenziale).
• Nozioni di networking: TCP/IP, DNS, DHCP, VPN.
• Capacità di redigere procedure operative e documentazione tecnica.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato, CCNL Commercio.
• Retribuzione annua lorda compresa tra 25 000 € e 31 000 €, commisurata all’esperienza.
• Ambiente di lavoro in sede a L'Aquila con possibilità di crescita professionale.