IT Customer Support & Helpdesk

Informazioni sul ruolo

In un contesto di crescita continua, il cliente, leader nei servizi digitali e nella sicurezza informatica, ricerca un professionista per il ruolo di IT Customer Support & Helpdesk. La posizione è prevalentemente da remoto, con la possibilità di recarsi presso la sede del cliente quando necessario.

Responsabilità principali

• Gestione sistemistica dell’infrastruttura IT e dell’ambiente Active Directory, inclusa la gestione dei privilegi e la configurazione delle caselle Microsoft Exchange.
• Supporto tecnico L1/L2 su sistemi client, applicativi aziendali e troubleshooting.
• Presa in carico, analisi, qualificazione e risoluzione autonoma degli incidenti, con eventuale escalation.
• Monitoraggio del backlog, gestione dei grandi incidenti e segnalazione tempestiva delle anomalie.
• Collaborazione all’onboarding di nuovi clienti e definizione dei piani d’azione tecnici.
• Aggiornamento della knowledge base e redazione di procedure operative.
• Affiancamento tecnico dei colleghi e supporto alla documentazione interna.

Profilo richiesto

• Laurea triennale in Informatica, Ingegneria dell’informazione o diploma tecnico informatico.
• Esperienza da 3 a 9 anni in ruoli di IT Customer Support, Helpdesk L1/L2 o System Administrator.
• Conoscenza approfondita dei principi di supporto IT, ticketing e qualificazione incidenti.

Competenze richieste

• Active Directory (gestione utenti, gruppi, permessi).
• Microsoft Exchange (configurazione e gestione).
• Sistemi operativi Windows e suite Microsoft 365.
• Conoscenza delle best practice di ITIL v3/v4.
• Esperienza con strumenti di ticketing (ServiceNow, Jira Service Management, Remedy).
• Nozioni di networking (TCP/IP, DNS, DHCP, VPN).

Cosa offriamo

• Inquadramento a tempo indeterminato con CCNL Commercio.
• Retribuzione annua lorda compresa tra 25.000 e 31.000 €.
• Ambiente di lavoro dinamico e opportunità di crescita professionale.