Quality & Training Manager – Gestione Qualità e Formazione

Informazioni sul ruolo

Il Quality & Training Manager sarà responsabile di garantire gli standard di servizio, igiene e sicurezza in tutti gli hotel del brand BZAR, nonché di coordinare le attività di formazione del personale.

Responsabilità principali

• Sviluppare, aggiornare e monitorare gli standard di servizio per oltre 50 strutture distribuite in 5 regioni.
• Eseguire audit interni e controlli operativi per verificare la conformità a standard, normative igienico-sanitarie e di sicurezza.
• Raccogliere e analizzare feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest) e gestire le azioni correttive.
• Collaborare con i responsabili di reparto per definire KPI e obiettivi di qualità.
• Redigere report periodici sulla qualità da presentare alla Direzione.
• Fornire formazione e consulenza su standard del brand a manager e supervisor.
• Monitorare il completamento delle formazioni obbligatorie (online e in presenza) per tutto il personale.
• Coordinare attività formative per stagisti e nuove risorse, organizzando sessioni di training sul Sistema Qualità.

Profilo richiesto

• Laurea in ambito turistico‑alberghiero, gestionale o formazione professionale.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Qualità, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury.
• Conoscenza approfondita delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico‑sanitarie.
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership.
• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici.
• Padronanza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza del francese è un plus.

Competenze richieste

• Progettazione e erogazione di programmi formativi.
• Analisi dati e gestione feedback ospiti.
• Audit interno e monitoraggio KPI.

Cosa offriamo

• Stipendio commisurato all’esperienza (55.000 – 65.000 € lordi annui).
• Contratto a norma di legge (tempo indeterminato).
• Percorso di formazione continua e possibilità di crescita interna.
• Ambiente giovane e dinamico, standard di ospitalità Made in Italy.
• Benefit: bonus “Porta un amico”, giorno libero per compleanno, sconti su camere, ristoranti e rooftop.