Quality & Training Manager

Informazioni sul ruolo

Il Quality & Training Manager si inserisce nel team di BZAR hotels a Roma e ha la responsabilità di garantire la qualità dei servizi e lo sviluppo delle competenze del personale, in linea con gli standard del brand.

Responsabilità principali

• Sviluppare, aggiornare e monitorare il Sistema di Gestione della Qualità dell’hotel.
• Eseguire audit interni, controlli operativi e preparare l’hotel per audit esterni e certificazioni.
• Raccogliere e analizzare i feedback degli ospiti, coordinando le azioni correttive con i reparti.
• Collaborare con i responsabili di reparto per definire KPI di qualità e redigere report periodici.
• Fornire formazione sugli standard del brand, monitorare il completamento dei corsi obbligatori e supportare i referenti formativi.
• Organizzare sessioni di training sul Sistema Qualità e sui protocolli operativi.

Profilo richiesto

• Laurea in ambito turistico‑alberghiero, gestionale o formazione professionale.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi in strutture alberghiere upscale o luxury.
• Ottima conoscenza delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico‑sanitarie.
• Eccellenti capacità comunicative, relazionali e di leadership.
• Resilienza, diplomazia e flessibilità in contesti dinamici.
• Padronanza dell’italiano e dell’inglese; la conoscenza del francese è un plus.

Competenze richieste

• Progettazione e erogazione di programmi formativi.
• Analisi dei dati di qualità e gestione dei feedback.
• Conduzione di audit e certificazioni di qualità.

Cosa offriamo

• Stipendio commisurato all’esperienza (€55.000‑€60.000 lordi annui).
• Percorso di formazione continua e possibilità di crescita interna.
• Ambiente giovane e dinamico, orientato all’innovazione Made in Italy.
• Bonus “Porta un amico”, giorno libero per compleanno e sconti esclusivi.