Reservation Executive – Gestione prenotazioni hotel di lusso

Informazioni sul ruolo

Il Reservation Executive è responsabile di tutte le fasi della prenotazione presso il boutique hotel Borgo Pignano, situato sulle colline fiorentine. Il ruolo prevede l’accoglienza delle richieste, l’inserimento accurato dei dati e la gestione dei pagamenti, garantendo la massima soddisfazione degli ospiti e il raggiungimento degli obiettivi commerciali.

Responsabilità principali

• Rispondere e processare le richieste di prenotazione (telefono, e‑mail, web) entro 24 ore, assicurando l’accuratezza di dati, pagamenti e condizioni.
• Aggiornare i profili ospiti sul CRM, gestire allotment, gruppi e tariffe, e mantenere disponibili e prezzi su tutti i canali (PMS/CRS, OTA, GDS).
• Curare i portali con contenuti aggiornati (immagini, descrizioni).
• Collaborare alle campagne di upselling e al follow‑up delle prenotazioni pendenti.
• Coordinarsi con Front Office e F&B per richieste speciali o gruppi.
• Mantenere relazioni con travel agents e garantire la conformità GDPR.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea, preferibilmente in ambito turistico‑ricettivo.
• Almeno 2 anni di esperienza in ufficio prenotazioni, anche in catene internazionali.
• Conoscenza base di PMS/CRS e Channel manager; preferibile esperienza con Oracle Cloud e SynXis.
• Eccellenti capacità comunicative in italiano e inglese; altre lingue costituiscono un plus.
• Precisione, orientamento al dettaglio e attitudine al problem solving.
• Capacità di lavorare sotto pressione gestendo più richieste contemporaneamente.

Competenze richieste

• Customer care: empatia, ascolto attivo e comunicazione chiara.
• Organizzazione: gestione efficace del tempo e delle priorità.
• Teamwork: spirito di collaborazione con tutti i reparti.
• Proattività: iniziativa nel proporre soluzioni e miglioramenti.
• Flessibilità: adattabilità a procedure in evoluzione e picchi di lavoro.

Cosa offriamo

• Inserimento da autunno 2026.
• Contratto a tempo indeterminato secondo CCNL Settore Turismo.
• Orario 40 ore settimanali su 5 giorni con due giorni di riposo.
• Formazione interna su procedure operative e prodotti.