Specialista Tecnico Apple – Supporto Clienti

Informazioni sul ruolo

Apple ricerca uno Specialista Tecnico per il proprio store, responsabile di fornire supporto tecnico di alto livello ai clienti e di promuovere l'entusiasmo verso i prodotti e i servizi Apple. Il candidato garantirà che gli utenti sfruttino al massimo le potenzialità dei loro dispositivi.

Responsabilità principali

• Assistere i clienti nella risoluzione di problemi hardware e software Apple, utilizzando gli strumenti e le risorse disponibili.
• Eseguire attività di troubleshooting e diagnostica, identificando le cause dei malfunzionamenti.
• Informare i clienti sulle opzioni di riparazione e sui prodotti/servizi Apple.
• Collaborare con i team leader per segnalare problemi ricorrenti e fornire feedback ad Apple.
• Offrire consigli su prodotti e servizi, contribuendo alle opportunità di vendita.
• Supportare attività di vendita e di back‑office secondo le necessità del negozio.

Profilo richiesto

• Disponibilità a lavorare su turni, inclusi notturni, weekend e festivi.
• Ottima padronanza della lingua italiana, sia scritta che parlata.
• Attitudine all’ascolto, empatia e capacità relazionali con i clienti.

Competenze richieste

• Conoscenza approfondita dei prodotti hardware e software Apple.
• Capacità di troubleshooting e diagnostica su dispositivi Apple.
• Esperienza nella gestione di richieste di assistenza clienti.

Cosa offriamo

• Ambiente di lavoro inclusivo e orientato alla crescita professionale.
• Formazione continua sui prodotti e sui servizi Apple.