Team Leader Operativo - Service Desk

Informazioni sul ruolo

Il Team Leader Operativo – Service Desk coordina il team di supporto IT presso il cliente, garantendo la continuità del servizio e il rispetto degli SLA.

Responsabilità principali

• Organizzare e monitorare le attività quotidiane del Service Desk.
• Gestire il flusso dei ticket, definire le priorità e assegnare le attività.
• Supportare il team nella risoluzione di richieste complesse e attività di troubleshooting.
• Monitorare gli SLA, analizzare i KPI e proporre azioni di miglioramento.
• Gestire le escalation tecniche e operative, fungendo da punto di riferimento per il team e per il cliente.
• Collaborare con gli altri reparti IT per una rapida risoluzione delle problematiche.
• Promuovere il miglioramento continuo dei processi e la crescita professionale del team.

Profilo richiesto

• Comprovata esperienza nella gestione di un team Service Desk o di supporto IT.
• Diploma in Informatica o titolo equivalente.
• Patente di guida categoria B.
• Eccellenti doti di leadership, orientamento al cliente e capacità comunicative.
• Precisione e attitudine al lavoro in team.

Competenze richieste

• Conoscenza dei principali sistemi di ticketing e dei processi di Incident e Request Management.
• Ottima conoscenza del sistema operativo Windows.
• Buona conoscenza di Microsoft 365.
• Familiarità con Microsoft Teams, Zoom e Lotus Notes.

Cosa offriamo

• Retribuzione annua lorda compresa tra €34.000 e €38.000.
• Orario full‑time, dal lunedì al venerdì, ingresso tra le 08:00 e le 10:00.
• Lavoro in presenza presso la sede di Dalmine (BG).