Concierge & Client Services Agent

Informazioni sul ruolo

Quintessentially Italia ricerca un Concierge & Client Services Agent per far parte del team Lifestyle dedicato al servizio di lusso 24/7. La risorsa supporterà i soci nella gestione di richieste legate a viaggi, eventi, prenotazioni e altre esperienze esclusive.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste dei soci via telefono, email o chat.
• Coordinare prenotazioni, spedizioni, quotazioni e altre attività operative.
• Sviluppare proposte personalizzate, fornendo preventivi di viaggio e soluzioni su misura.
• Consigliare fornitori in linea con le aspettative del cliente.
• Inserire e aggiornare i dati nel CRM interno (Salesforce).
• Collaborare con i colleghi di altri dipartimenti per garantire la migliore esperienza cliente.
• Mantenere contatti proattivi con fornitori italiani e internazionali.
• Monitorare lo stato delle richieste e la soddisfazione del socio.

Profilo richiesto

• Forte interesse per il mondo del lusso.
• Eccellenti doti relazionali e capacità di lavorare in squadra.
• Ottima conoscenza della lingua inglese (spagnolo e francese sono un plus).
• Curiosità, ambizione e capacità di problem solving, anche in situazioni last minute.
• Esperienza pregressa nel turismo o nell’ospitalità (considerata un plus).

Competenze richieste

• Utilizzo del CRM Salesforce.

Cosa offriamo

• Assunzione a tempo determinato full‑time con possibilità di passaggio a tempo indeterminato.
• CCNL Terziario con 14 mensilità.
• Contratto di 40 ore settimanali distribuite su turni 7 giorni su 7, con orario prevalente 09:00‑21:00.