Front Office Agent Turnante - Milan Marriott Hotel

Siamo alla ricerca di un Front Office Agent Turnante che sia il primo punto di contatto dei nostri ospiti e gestisca tutti gli aspetti del loro soggiorno. Le responsabilità del Front Office Agent includono la registrazione degli ospiti, la gestione delle prenotazioni e la fornitura di informazioni su camere, tariffe e servizi. Se hai un talento per il servizio clienti e l'esperienza lavorativa nel settore alberghiero, ci piacerebbe incontrarti per offrirti la possibilità di contribuire a creare un soggiorno piacevole e indimenticabile per i nostri ospiti.Le funzioni principali del Front Office Agent Turnante includono:Eseguire tutte le attività di check-in e check-outGestire le prenotazioni online e telefonicheInformare i clienti sui metodi di pagamento e verificare i dati della loro carta di creditoRegistrare gli ospiti raccogliendo le informazioni necessarie (come i dettagli di contatto e le date esatte del loro soggiorno)Accogliere gli ospiti al loro arrivo e assegnare le camereFornire informazioni sul nostro hotel, camere disponibili, tariffe e serviziRispondere ai reclami dei clienti in modo tempestivo e professionaleCollaborare con il nostro personale addetto alle pulizie per garantire che tutte le camere siano pulite, ordinate e completamente arredate per soddisfare le esigenze degli ospitiConferma le prenotazioni di gruppo e organizza servizi personalizzati per i clienti VIP e i partecipanti agli eventi, come gli invitati al matrimonioUpselling di strutture e servizi aggiuntivi, quando appropriatoMantenere registrazioni di prenotazioni e pagamenti aggiornateCaratteristiche ricercate:Esperienza lavorativa come addetto al front desk di hotel, receptionist o ruolo simileL'esperienza con il software di prenotazione alberghiera, come Opera è un plusAttitudine al servizio clientiOttime capacità comunicative e organizzativeCapacità organizzativeProblem solvingTensione al risultatoTeamworkSi prega di inviare il proprio cv, corredato di foto e autorizzazione al trattamento dei dati personali ai sensi del Regolamento Generale sulla Protezione dei Dati Personali UE 2016/679We are looking for a Front Office Agent (Shift Rotation) to be the first point of contact for our guests and manage all aspects of their stay. The Front Office Agent's responsibilities include registering guests, managing reservations and providing information on rooms, rates and services. If you have a talent for customer service and experience working in the hotel industry, we would love to meet you and offer you the opportunity to help create a pleasant and memorable stay for our guests.The main functions of the Front Office Agent (Shift Rotation) include:Perform all check-in and check-out activitiesManage online and telephone bookingsInforming guests about payment methods and verifying their credit card detailsRegistering guests by collecting the necessary information (such as contact details and exact dates of their stay)Greet guests upon arrival and assign roomsProvide information about our hotel, available rooms, rates and servicesRespond to customer complaints in a timely and professional mannerLiaise with our housekeeping staff to ensure that all rooms are clean, tidy and fully furnished to meet guests' needsUpselling of additional facilities and services, when appropriateMaintaining up-to-date booking and payment recordsCharacteristics sought:Experience working as a hotel front desk clerk, receptionist or similar roleExperience with hotel reservation software, such as Opera is a plusCustomer service aptitudeExcellent communication and organisational skillsOrganisational skillsProblem solvingTension towards resultsTeamwork Please send your CV with photo and authorisation to process personal data in accordance with the General Data Protection Regulation EU 2016/679 Show more Show less