Stage Fulfillment Intern – Assistenza clienti NLT

Informazioni sul ruolo

Ayvens, società del Gruppo Société Générale e leader globale di noleggio a lungo termine e gestione flotte, cerca un Fulfillment Intern a Roma. Lo stage ha lo scopo di acquisire le nozioni e le competenze per gestire i clienti Ayvens durante la vita del contratto: analizzare le loro segnalazioni, conoscere i servizi, le procedure e le linee guida aziendali e garantire una risposta efficace e una risoluzione dei casi nel rispetto dei livelli di servizio concordati.

Responsabilità principali

• Partecipare attivamente alla formazione erogata dal tutor o dai colleghi senior
• Imparare le procedure aziendali, gli applicativi e i processi per garantire un servizio di qualità
• Usare il CRM aziendale per tracciare le informazioni dei clienti e gestire le segnalazioni
• Applicare la knowledge base e le regole di ingaggio per gestire le richieste e, se necessario, indirizzarle al reparto operativo preposto
• Gestire le richieste di tutti i clienti con soddisfazione delle esigenze e personalizzazione del servizio
• Segnalare tempestivamente anomalie e rischi, proponendo azioni di mitigazione

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in materie umanistiche o economiche
• Ottima conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Ottime capacità relazionali, comunicative e di lavoro in team
• Buona conoscenza della lingua inglese