Stage Top Account Intern – Gestione clienti

Informazioni sul ruolo

Ayvens, società del Gruppo Société Générale e leader globale nel noleggio a lungo termine e nella gestione flotte, cerca un Top Account Intern a Roma. Lo stage ha lo scopo di fornire supporto nella gestione dei clienti durante la durata del contratto, analizzando le loro segnalazioni e garantendo risposte efficaci e soddisfacenti.

Responsabilità principali

• Supportare il team nella gestione delle segnalazioni ricevute tramite i vari canali di comunicazione, risolvendole o indirizzandole al reparto operativo preposto (es. contestazioni amministrative, assistenza manutentiva)
• Supportare il team nel rapporto con il cliente e nella risoluzione di problemi legati all'utilizzo dell'autoveicolo o a richieste di modifiche e deroghe contrattuali
• Imparare le procedure aziendali, gli applicativi e i processi per garantire un servizio di qualità
• Utilizzare il CRM aziendale, compilando tutti i campi richiesti per tracciare le informazioni dei clienti e gestire le segnalazioni
• Monitorare le segnalazioni inoltrate agli altri reparti per assicurare la qualità della risposta al cliente
• Gestire le chiamate telefoniche con comunicazione efficace ed empatica, tracciando le segnalazioni e verificando la qualità dei dati

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in materie umanistiche o economiche
• Buona conoscenza della lingua inglese

Competenze richieste

• Conoscenza del pacchetto MS Office (Excel, PowerPoint, Word)
• Utilizzo del CRM aziendale