Supporto tecnico fermi tecnici (After Sales)

Informazioni sul ruolo

Ayvens, società del Gruppo Société Générale e leader globale di noleggio a lungo termine e gestione flotte, cerca a Roma una risorsa per monitorare i processi di assistenza after sales (fermo tecnico) dei veicoli della flotta attiva Ayvens, per tutti gli eventi in cui viene erogato un veicolo sostitutivo al cliente. Il contratto è a tempo indeterminato.

Responsabilità principali

• Analizzare quotidianamente gli eventi di fermo tecnico con veicolo sostitutivo consultando i dati di sistema, senza contattare direttamente la rete di riparatori convenzionati, per ridurre la durata dell'interruzione.
• Individuare entro i limiti delle procedure aziendali la risoluzione di problemi tecnici e di servizio durante l'assistenza after sales.
• Monitorare i fornitori coinvolti (network, OEM) e facilitare l'individuazione di soluzioni per le fasi di stallo.
• Confrontarsi proattivamente con Authority Services, Network Development, Sales, Customer Service e Relief Monitoring & Reservation per condividere gli obiettivi.
• Mantenere aggiornati i sistemi di informazione e controllare tempi e soluzioni delle casistiche gestite.
• Partecipare alle review periodiche e proporre piani d'azione sugli indicatori non in linea con gli obiettivi, segnalando anche i rischi e proponendo azioni di mitigazione.

Profilo richiesto

• Diploma di istituto tecnico-specialistico o laurea in discipline scientifiche.
• Conoscenza del settore automotive.
• Inglese di livello B1.

Competenze richieste

• Pacchetto Microsoft Office (Excel, Word, PowerPoint).
• Organizzazione, capacità relazionale, proattività, responsabilità e spirito critico.