Front Office Manager – Hotel Relais & Châteaux

Informazioni sul ruolo

Relais & Châteaux cerca un Front Office Manager esperto e dinamico per dirigere le attività di front office a Malfa, in Italia. Si tratta di un ruolo di responsabilità che rappresenta il volto dell'organizzazione verso gli ospiti, con l'obiettivo di garantire un'esperienza di prima classe, promuovere l'eccellenza operativa e la crescita del fatturato.

Responsabilità principali

• Guidare, affiancare e formare il team del front office, in un ambiente collaborativo e inclusivo
• Garantire un servizio di alta qualità, con standard elevati e una gestione empatica delle richieste degli ospiti
• Gestire le operazioni di front office: check-in, check-out, prenotazioni e comunicazioni con gli ospiti
• Ottimizzare occupazione e ricavi delle camere con una politica dei prezzi strategica e attività promozionali (revenue management)
• Gestire i budget del front office e monitorare le metriche di rendimento per migliorare l'efficienza operativa
• Supervisionare i sistemi di prenotazione e il software di gestione alberghiera
• Risoluzione dei conflitti con gli ospiti e coordinamento con gli altri reparti per massimizzare le opportunità di ricavo
• Mantenere piani di personale, valutazioni delle prestazioni e una pianificazione organizzata

Profilo richiesto

• Diploma di scuola di gestione alberghiera o formazione aziendale con diversi anni di esperienza nella gestione del front office
• Padronanza della lingua inglese scritta e parlata; lingue aggiuntive preferibili
• Attitudine alle vendite, all'ospitalità e alla gestione dei ricavi
• Capacità di guidare, motivare e formare un team, con capacità analitiche e di decisione sotto pressione
• Attenzione ai dettagli, capacità organizzative e di gestione del tempo

Competenze richieste

• Software di gestione alberghiera e sistemi di prenotazione
• Revenue management e analisi dei ricavi
• Relazioni con gli ospiti e risoluzione dei conflitti