Help Desk Specialist – Supporto IT L1 (Junior/Middle)

Informazioni sul ruolo

Per una azienda multinazionale con sede in provincia di Trento, si ricerca un/una Help Desk Specialist di primo livello (L1) con seniority junior/middle. La risorsa garantirà il supporto tecnico quotidiano agli utenti interni, operando prevalentemente on‑site con possibilità di passare a modalità ibrida.

Responsabilità principali

• Assistenza tecnica on‑site alle postazioni di lavoro dei dipendenti.
• Gestione dei ticket via email e telefono.
• Attivazione, disattivazione e gestione delle utenze in Active Directory.
• Diagnosi e risoluzione di problematiche su Windows, software, Office/365 e posta elettronica.
• Refresh, preparazione PC, backup e recupero dati.
• Supporto di base su server (monitoraggio e segnalazione criticità).
• Gestione hardware (PC, laptop, periferiche) e configurazione di stampanti, scanner e telefoni aziendali.
• Verifica e troubleshooting di connessione internet, rete Wi‑Fi e VPN.

Profilo richiesto

• Esperienza pregressa di 1‑4 anni in ruolo Help Desk IT.
• Buona conoscenza di Windows, Microsoft 365, Active Directory e concetti di networking.
• Capacità di problem solving e ottime doti comunicative.
• Orientamento al cliente.

Competenze richieste

• Sistemi operativi Windows.
• Microsoft Office / Microsoft 365.
• Active Directory (utenze, gruppi, permessi).
• Networking di base (IP, DNS, VPN, Wi‑Fi).
• Utilizzo di sistemi di ticketing (es. ServiceNow, Jira, Zendesk) – preferenziale.
• Conoscenze base di ambienti server e backup.
• Inglese buono.

Cosa offriamo

• Contratto full‑time con presenza in sede 5 giorni su 5.
• Possibilità di evoluzione verso modalità ibrida.
• Ambiente strutturato e opportunità di crescita professionale.