Quality & Training Manager per catena alberghiera di lusso

Informazioni sul ruolo

Il Quality & Training Manager sarà inserito nella sede di Roma di BZAR Hotels, brand di hotel, ristoranti e rooftop bar presenti in cinque città italiane. Il ruolo prevede la gestione della qualità e la formazione del personale per garantire gli standard di servizio del gruppo.

Responsabilità principali

• Sviluppare, aggiornare e monitorare gli standard di servizio, igiene e sicurezza per oltre 50 strutture distribuite in Lazio, Lombardia, Liguria, Toscana e Veneto.
• Condurre audit interni, controlli operativi e raccogliere feedback degli ospiti (questionari, recensioni online, mystery guest).
• Coordinare le azioni correttive con i reparti coinvolti e redigere report periodici per la Direzione.
• Fornire formazione e consulenza agli Hotel Manager e ai Supervisor sugli standard del brand, garantendo il completamento delle formazioni obbligatorie.
• Organizzare sessioni di training sul Sistema Qualità, sugli standard del gruppo e sui protocolli operativi, supportando i manager nello sviluppo delle performance dei team.

Profilo richiesto

• Laurea in ambito turistico‑alberghiero, gestionale o formazione professionale.
• Almeno 3 anni di esperienza in ruoli analoghi (Quality, Operations o Training) in strutture alberghiere upscale o luxury.
• Conoscenza approfondita delle procedure operative alberghiere e delle normative igienico‑sanitarie.
• Eccellenti capacità analitiche, comunicative e di leadership, con attitudine al problem solving.
• Ottima padronanza della lingua italiana e inglese; la conoscenza del francese è considerata un plus.

Competenze richieste

• Gestione della qualità e dei processi operativi in ambito hospitality.
• Progettazione e erogazione di programmi formativi.
• Analisi dei dati di feedback e redazione di report.
• Conduzione di audit e controlli di conformità.

Cosa offriamo

• Retribuzione commisurata all’esperienza (€55‑65 000 lordi annui).
• Contratto a norma di legge.
• Percorso di formazione continua e concrete opportunità di crescita professionale.
• Ambiente giovane, dinamico e orientato all’innovazione.
• Benefit: bonus “Porta un amico”, giorno libero per il compleanno, sconti su camere, ristoranti e rooftop.