Service Help Desk Digilab

Informazioni sul ruolo

Techniplast SpA, leader mondiale nella progettazione e produzione di apparecchiature per la ricerca scientifica, ricerca una risorsa da inserire come Service Help Desk Digilab. Il candidato garantirà assistenza tecnica da remoto per i prodotti Digilab, collaborando con clienti, partner e colleghi interni.

Responsabilità principali

• Gestire le richieste di assistenza da clienti e partner, fornendo soluzioni tempestive.
• Interfacciarsi con l'Ufficio Tecnico e consultare la documentazione per risolvere le problematiche.
• Aggiornare la tabella stato clienti (release Server, release Master, versione Firmware, credenziali VPN, ecc.).
• Seguire le installazioni dei sistemi digitali presso il cliente e compilare le checklist.
• Eseguire il check quotidiano delle installazioni in funzione e configurare i servizi del server.
• Redigere reportistica delle attività e condividerla con il Service Manager Digilab.
• Supportare il team Marketing in presentazioni, fiere ed eventi commerciali.
• Raccogliere feedback di miglioramento prodotto e trasmetterli al team di sviluppo.

Profilo richiesto

• Conoscenza della lingua inglese (livello minimo B1).
• Passione per le tecnologie digitali e attitudine al problem solving.
• Precisione, puntualità e capacità di lavorare in team.
• Orientamento al cliente e buone doti relazionali.

Competenze richieste

• Conoscenza del sistema operativo Linux.
• Conoscenza di linguaggi database SQL.
• Competenze informatiche di base e conoscenza delle reti.
• Padronanza del pacchetto Microsoft Office.