Tecnico Help Desk IT – Supporto Utenti

Informazioni sul ruolo

AGAP2, gruppo europeo di consulenza ingegneristica, ricerca un Tecnico Help Desk IT da inserire nel team IT per fornire supporto agli utenti aziendali. La risorsa sarà il primo punto di contatto per le richieste di assistenza tecnica, garantendo interventi rapidi e risolutivi.

Responsabilità principali

• Fornire supporto tecnico remoto su problematiche hardware, software e di rete.
• Gestire le richieste di assistenza tramite sistemi di ticketing.
• Analizzare e diagnosticare le problematiche tecniche individuando le soluzioni più adeguate.
• Utilizzare strumenti di assistenza remota per supportare gli utenti.
• Eseguire l’escalation delle problematiche più complesse ai team di livello superiore.
• Aggiornare e mantenere la knowledge base tecnica.
• Collaborare con il team IT per il miglioramento continuo del servizio.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea in Informatica o discipline affini.
• Buona conoscenza del pacchetto Microsoft Office.
• Conoscenza di base dei sistemi operativi Windows e Unix/Linux.
• Disponibilità a trasferte presso le sedi dei clienti.
• Buona conoscenza della lingua francese.

Competenze richieste

• Conoscenza dei principali dispositivi e sistemi informatici.
• Gestione di ticketing e strumenti di assistenza remota.
• Competenze hardware, software e di rete.
• Conoscenza dei sistemi operativi Windows e Unix/Linux.
• Utilizzo avanzato di Microsoft Office.

Cosa offriamo

• Contratto a tempo indeterminato o Partita IVA.
• Opportunità di lavorare su progetti innovativi in un settore in continua evoluzione.
• Ambiente di lavoro stimolante e dinamico, con formazione continua.
• Retribuzione commisurata all’esperienza e pacchetto benefit aziendali.