Front Office Manager

Informazioni sul ruolo

Il Front Office Manager coordina le attività di accoglienza e gestione della reception presso il campus CXRome | Tor Vergata, garantendo un servizio di alta qualità per ospiti e studenti.

Responsabilità principali

• Riportare direttamente al Resident Manager.
• Supportare il monitoraggio dei KPI della struttura.
• Coordinare le risorse del Front Office, pianificando e organizzando i turni.
• Assicurare il corretto funzionamento della reception e il raggiungimento degli obiettivi quantitativi e qualitativi.
• Controllare giornalmente le operazioni di check‑in, check‑out, fatturazione e chiusura cassa.
• Gestire la fatturazione attiva relativa al Bando INPS e al ribaltamento delle utenze per le ditte locatarie.
• Gestire reclami e recessi.
• Verificare i consuntivi delle ditte esterne (pulizia).
• Produrre report e estrazioni dal sistema gestionale a supporto del Resident Manager.
• Garantire il rispetto degli Standard di Servizio CX e implementare nuove procedure.

Profilo richiesto

• Diploma o laurea.
• Capacità organizzative e gestione del personale.
• Attitudine al lavoro in team e capacità di mantenere la calma in situazioni intense.
• Esperienza pregressa nel settore alberghiero come Front Office Manager o Shift Leader.
• Ottima conoscenza della lingua inglese, scritta e parlata; altre lingue costituiranno titolo preferenziale.

Competenze richieste

• Conoscenza di sistemi PMS alberghieri; la padronanza di Mews è considerata un plus.
• Utilizzo avanzato di strumenti informatici per la reportistica e la gestione delle fatture.